客人不小心摔伤烫伤怎么办

客人不小心摔伤烫伤后，店家的责任承担和处理方式需结合具体情况判断。以下为不同情形下的详细说明：如果店家未尽到安全保障义务（如地面湿滑未设警示牌、热水设备未做防护），导致客人摔伤烫伤，店家应承担侵权赔偿责任，赔偿医疗费、误工费等合理损失。如果客人自身存在过错（如因玩手机未注意路况、醉酒后行动不稳导致摔伤烫伤），可根据过错程度减轻店家责任；若客人故意造成损害（如自残），店家无需担责。如果第三方行为导致客人受伤（如其他客人碰撞致使热水洒出烫伤），由第三方承担主要责任，店家若未尽到安全保障义务，需承担相应补充责任。
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关于客人不小心摔伤烫伤时店家的责任，可依据相关法律规定进行分析。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”在客人不小心摔伤烫伤的场景中，店家作为经营场所管理者，负有对店内设施安全、环境风险提示等安全保障义务。若店家未履行该义务（如未及时清理积水、未对高温物品设置警示），导致客人受伤，即符合上述法条中“未尽到安全保障义务”的情形，应依法承担侵权责任，赔偿客人因摔伤烫伤产生的合理损失。
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当客人不小心摔伤烫伤时，店家可按以下步骤处理以降低风险：1、立即救助伤者：第一时间查看客人摔伤烫伤情况，若伤情较轻，协助进行简单处理（如烫伤用冷水冲洗）；若伤情严重，立即拨打120送医，并陪同前往医院，留存医疗单据。2、固定现场证据：及时拍摄现场照片或调取监控录像，记录导致摔伤烫伤的具体环境（如湿滑地面、无防护热水壶等），同时收集目击者联系方式，以备后续责任认定。3、主动协商沟通：在客人治疗期间，保持与客人的良好沟通，了解其诉求。待伤情稳定后，根据责任划分（如店家是否尽到安全义务、客人是否有过错），协商合理的赔偿方案，避免矛盾激化。4、评估自身义务履行情况：检查店内安全设施是否符合规定（如是否设置警示标识、防滑措施是否到位），若存在隐患，立即整改，防止类似事故再次发生。选择解决方案时，应重点考虑双方过错程度、客人实际损失及法律法规规定，确保赔偿方案合法合理。若双方对责任或赔偿金额存在争议，建议及时咨询专业律师获取帮助。
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客人不小心摔伤烫伤后，店家可能面临以下法律风险：1、因证据不足导致责任无法免除。如果客人在店内摔伤烫伤后，店家未及时保存现场监控或照片，而客人主张店家地面湿滑未设警示牌，此时店家若无法提供证据证明已尽到安全保障义务，法院可能认定店家承担全部赔偿责任。2、赔偿范围认定不清引发纠纷。如果客人摔伤烫伤后产生高额医疗费，其中包含非必要治疗项目（如过度检查、保健品费用），店家若未在协商时明确区分合理损失与不合理支出，可能被迫承担超出法律规定的赔偿金额。